Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati Koordinátort, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati csapat hatékony működéséért és a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. Ebben a szerepben Ön fogja irányítani és koordinálni az ügyfélszolgálati folyamatokat, biztosítva, hogy az ügyfelek gyors és hatékony segítséget kapjanak. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és proaktívan dolgozik a szolgáltatási színvonal folyamatos javításán.
Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati csapat napi működésének felügyelete, a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése és a problémák gyors megoldása. Emellett Ön felelős lesz az ügyfélszolgálati teljesítmény elemzéséért, jelentések készítéséért és a hatékonyság növelésére irányuló stratégiák kidolgozásáért. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más osztályokkal, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú megközelítést és a vállalat céljainak elérését.
A sikeres Ügyfélszolgálati Koordinátor képes motiválni és fejleszteni a csapatát, biztosítva, hogy minden ügyfélkapcsolat pozitív élményt nyújtson. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésére és az ügyfél-elégedettség növelésére, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi működésének koordinálása és felügyelete.
- Ügyfélmegkeresések kezelése és problémák gyors megoldása.
- Ügyfélszolgálati teljesítmény elemzése és jelentések készítése.
- Hatékonyságnövelő stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélközpontú megközelítés biztosítása érdekében.
- Az ügyfélszolgálati csapat képzése és fejlesztése.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása.
- Új ügyfélszolgálati eszközök és technológiák bevezetésének támogatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny.
- Legalább 2-3 év ügyfélszolgálati tapasztalat, vezetői tapasztalat előny.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és proaktív hozzáállás.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati szoftverek és CRM rendszerek használatában.
- Csapatvezetési és motivációs készségek.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy ügyfél problémáját sikeresen megoldotta.
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a konfliktusokat?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélszolgálati hatékonyság növelésére?
- Hogyan motiválná az ügyfélszolgálati csapatát?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati szoftverek és CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen lépéseket tenne az ügyfél-elégedettség javítása érdekében?
- Hogyan biztosítaná az ügyfélszolgálati csapat folyamatos fejlődését?
