Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélszolgálati Koordinátort, aki felelős lesz a vállalat ügyfélszolgálati tevékenységeinek szervezéséért, irányításáért és folyamatos fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati csapat napi munkájának koordinálása, a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése, valamint a minőségi ügyfélkiszolgálás biztosítása. Az Ügyfélszolgálati Koordinátor szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy az ügyfelek igényeit a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban kielégítse. Felelős az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásáért, a teljesítménymutatók nyomon követéséért, valamint a csapat motiválásáért és fejlesztéséért. A pozíció magában foglalja az ügyfélszolgálati panaszok kezelését, a visszajelzések elemzését és a fejlesztési javaslatok kidolgozását is. Az Ügyfélszolgálati Koordinátor kulcsszerepet játszik abban, hogy a vállalat ügyfelei elégedettek legyenek, és hosszú távon is a cég mellett döntsenek. Elvárás a magas szintű szervezőkészség, a stressztűrő képesség, valamint a gyors és hatékony döntéshozatal. A pozíció ideális lehetőség azok számára, akik szeretnek csapatban dolgozni, szeretnek emberekkel foglalkozni, és fontos számukra az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése. Ha Ön elkötelezett az ügyfelek elégedettsége iránt, és szeretne egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi munkájának koordinálása
- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és jelentések készítése
- Ügyfélszolgálati panaszok kezelése és megoldása
- Csapat motiválása és támogatása
- Képzések szervezése az ügyfélszolgálati munkatársak számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Fejlesztési javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Precizitás és megbízhatóság
- Gyors döntéshozatali képesség
- Előny: idegen nyelv ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Mi motiválja Önt az ügyfélszolgálati munkában?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy csapatot kellett koordinálnia?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfélélményt?
- Hogyan old meg egy nehéz ügyfélpanaszt?
- Milyen informatikai rendszereket használt korábban?
- Hogyan motiválná az ügyfélszolgálati csapatot?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkahelyén?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
